Neue Terminbuchung für einen multinationalen Versicherungskonzern
Ein multinationaler Versicherungskonzern hat eine Online-Terminbuchung durch unsere maßgeschneiderte Lösung optimiert. Diese ermöglicht Vermittler:innen, ihre Verfügbarkeit präzise zu verwalten und verbessert so die Buchungserfahrung für Kund:innen erheblich.
Herausforderung:
Ein großer, multinationaler Versicherungskonzern bietet seinen Kund:innen die Möglichkeit, Termine online mit Versicherungsvermittler:innen zu buchen. Eine besondere Anforderung besteht darin, dass einige Vermittler:innen an unterschiedlichen Tagen an verschiedenen Orten oder Filialen tätig sind. Daher kann die Standard-Buchungsstrecke nicht verwendet werden, da persönliche Beratungen ortsgebunden sind, im Gegensatz zu Online- oder Telefonberatungen.
Lösung:
In enger Beratung mit bookingtime wurde eine spezielle Applikation für Verfügbarkeitsausnahmen entwickelt. Neben den Beratungen, die ortsunabhängig durchgeführt werden können, wie eine telefonische oder Online-Beratung, können ortsgebundene Präsenztermine für bestimmte Tage und Tageszeiten freigegeben werden. So können die ortsunabhängigen Termine innerhalb der Arbeitszeiten der Berater:innen gebucht werden und die ortsgebundenen Termine an den von den Berater:innen festgelegten Tagen und Uhrzeiten.
Ergebnis:
Die neue Lösung erlaubt Vermittler:innen, ihre Verfügbarkeit genau zu verwalten, was die Effizienz und Flexibilität im Terminmanagement erhöht. Kund:innen profitieren von einer verbesserten Terminbuchungserfahrung, die den spezifischen Anforderungen der Vermittler:innen gerecht wird.